Términos de Servicio
Vigente a partir de julio de 2026 · Documento sujeto a actualización
1. Aceptación y objeto
Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma RentingOS (la "Plataforma"), un servicio de software como servicio (SaaS) en arquitectura multitenant, operado por Multitech Cloud Latam S.A.S. (NIT 901.728.921-2, domicilio en Medellín, Colombia; en adelante "Multitech" o "RentingOS").
Al crear una cuenta, acceder o usar la Plataforma, el usuario y/o la empresa que representa (el "Usuario" o "Cliente") declaran que han leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.
2. Cuentas, acceso y seguridad
La Plataforma opera bajo un modelo multitenant: cada organización (tenant) accede únicamente a sus propios datos, aislados de los demás. El Usuario es responsable de la veracidad de la información de registro y de la confidencialidad de sus credenciales; todo uso realizado con ellas se presume realizado por este. Existen distintos roles (administrador, soporte, viewer, cliente) con permisos diferenciados. El Usuario debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.
3. Uso aceptable
El Usuario se obliga a no: (a) usar la Plataforma para fines ilícitos o no autorizados; (b) vulnerar, eludir o probar su seguridad sin autorización escrita; (c) realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software, salvo lo permitido por ley; (d) cargar contenido que infrinja derechos de terceros o normas aplicables; (e) introducir malware, realizar ataques de denegación de servicio o sobrecargar la infraestructura; (f) acceder a datos de otros tenants o suplantar a otros usuarios. Multitech podrá suspender o cancelar el acceso ante incumplimientos, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
4. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos y documentación son de propiedad exclusiva de Dynamic Tech Solutions & Software LLC y/o de Multitech y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Los datos del Cliente son y seguirán siendo de propiedad del Cliente, quien otorga a Multitech una licencia para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestar el servicio.
5. Disponibilidad y niveles de servicio
Multitech realizará esfuerzos comerciales razonables para mantener la Plataforma disponible con un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5% (excluyendo mantenimientos programados y causas de fuerza mayor). Los mantenimientos programados se notificarán con antelación razonable cuando sea posible. El detalle de niveles de servicio y tiempos de respuesta de soporte se regirá por el Anexo de ANS/SLA o el contrato comercial aplicable.
6. Pagos
El uso de la Plataforma está sujeto a las tarifas pactadas en el plan o contrato comercial. Los pagos se procesan a través de pasarelas autorizadas (Wompi / Stripe); el Usuario autoriza los cobros recurrentes que correspondan a su plan. La mora podrá causar la suspensión del acceso, intereses moratorios a la máxima tasa legal y, cuando aplique, reporte a centrales de riesgo conforme a la Ley 1266 de 2008. Salvo disposición legal o pacto en contrario, los valores pagados no son reembolsables.
7. Limitación de responsabilidad
La Plataforma se provee "tal cual" y "según disponibilidad". Multitech no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. En la máxima medida permitida por la ley, no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. La responsabilidad total acumulada de Multitech, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho generador. Estas limitaciones no aplican a casos de dolo o culpa grave, ni a responsabilidades que por ley no puedan limitarse.
8. Confidencialidad y protección de datos
Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información reservada de la otra. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y, cuando aplique, por el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos (DPA).
9. Terminación
El Usuario puede dejar de usar la Plataforma y solicitar la cancelación de su cuenta conforme al plan o contrato aplicable. Multitech podrá suspender o terminar el acceso por incumplimiento, falta de pago o requerimiento legal. Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo razonable antes de su supresión.
10. Modificaciones
Multitech podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de la Plataforma o por los canales de contacto registrados, con antelación razonable. El uso continuado tras la entrada en vigencia implica aceptación.
11. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se intentarán resolver primero de forma directa y amistosa dentro de un plazo de treinta (30) días. De no lograrse acuerdo, las partes acudirán a la jurisdicción ordinaria de los jueces de Medellín, Colombia.
12. Contacto
Multitech Cloud Latam S.A.S. — Correo: hello@rentingos.com — Sitio web: www.rentingos.com